मयूरहंड ( मालिक बाबू )। प्रखंड क्षेत्र के करमा स्थित स्टेट बैंक ऑफ इंडिया शाखा में कर्मचारियों की मनमानी और लापरवाही के कारण ग्राहक, विशेष रूप से वृद्ध और दिव्यांग, परेशान हैं। ग्राहक शिकायत कर रहे हैं कि बैंक कर्मी KYC कराने में महीनों का समय लगा देते हैं, फिर भी लिंकिंग प्रक्रिया पूरी नहीं होती।
ग्राहकों को लंबे इंतजार का सामना…
बैंक कर्मियों पर आरोप है कि वे ग्राहक कार्यों को प्राथमिकता देने के बजाय काउंटर छोड़कर अंदर आराम करते हैं। ग्राहकों ने सुझाव दिया है कि इस व्यवहार की सत्यता की जांच शाखा में लगे सीसीटीवी कैमरों के माध्यम से की जा सकती है। शाखा प्रबन्धक के मनमाने रवैये से परेशान है ।
शाखा प्रबंधक की भूमिका पर सवाल…
ग्राहकों ने बताया कि शाखा प्रबंधक ज्योत्सना श्रेया के आने के बाद से समस्याएं बढ़ गई हैं। लोगों का कहना है कि प्रभावशाली व्यक्ति अपना काम आसानी से करवा लेते हैं, जबकि दो काउन्टर होने के बावजूद एक ही काउन्टर पर वृद्ध,महिला और दिव्यांग ग्राहकों को घंटों इंतजार करना पड़ता है। शाखा प्रबंधक से इस मुद्दे पर संपर्क करने की कोशिश की गई, लेकिन उन्होंने फोन नहीं उठाया।
वरिष्ठ अधिकारियों को शिकायत….
इस लापरवाही की जानकारी कई बार वरिष्ठ बैंक अधिकारियों को दी गई है, लेकिन अभी तक कोई समाधान नहीं हुआ है। स्थानीय लोगों का मानना है कि अगर जल्द ही इस समस्या का समाधान नहीं किया गया, तो ग्राहकों का शोषण और बढ़ेगा। बैंक ग्राहकों को अब चतरा उपायुक्त व बैंक के वरिष्ठ अधिकारियों से उम्मीद है कि वे शाखा में व्याप्त समस्याओं का समाधान करेंगे और ग्राहकों को उचित सेवा प्रदान की जाएगी। बैंक में पारदर्शिता और जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक कदम उठाने की मांग जोर पकड़ रही है।